8月31日，安徽省住房和城鄉建設廳、合肥市城鄉建設局聯合合肥供水集團、合肥合燃華潤燃氣有限公司發布《合肥市優化用水用氣營商環境白皮書（2023版）》，向社會公布合肥市2023年優化用水用氣營商環境的改革措施和成效，進一步提高用水用氣公用事業服務質量和效率。

白皮書用水篇分為總體介紹、改革成效、創新提升、保障措施、戰略發展5個板塊。合肥供水集團嚴格落實省市關于資料、環節、時限等要求，鞏固“1100”服務模式的基礎上，持續深化供水營商環境“五零兩減雙延伸”服務，出臺了《合肥供水集團優化營商環境提升方案（2023版）》以及重點優化舉措33條進一步擦亮優化營商環境“一站式一條龍”的供水金字招牌。

近年來，合肥供水集團深入貫徹落實省委“一改兩為”工作要求，持續聚焦“獲得用水”營商環境優化，踔厲奮發、守正創新，用有解思維不斷優化服務機制、創新服務舉措、提升服務質量，創新推出“一站式一條龍”服務”“五零兩減雙延伸”“無感接水”“前置設計專窗”“辦不成事”反映窗口等特色舉措，切實增強市場主體用水獲得感、幸福感、安全感。

數據賦能 互聯互通搭建“快車道”

持續拓寬政企數據共享范圍，通過刷臉獲取身份證、營業執照、不動產證等電子證照信息，推動電子證照與供水業務協同深化、線上線下融合，實現用水報裝“零材料”，“不見面辦理”。深入推行水電氣熱網聯合報裝服務，設立聯合報裝專窗，全面實現公用事業接入一表申請、一口受理、聯合踏勘、一站服務、一窗咨詢。

技術升級 多措并舉筑牢“生命線”

在供水可靠性建設上，不斷優化制水工藝，加快推進全市制水廠“深度處理”全覆蓋，不斷提升水質標準，在省內率先提出“水質分級評價標準”，將出廠水、管網水（二次供水)水質分為三個等級。研發移動式監測車、便攜式水質在線監測設備，優化調度系統水質數據統計分析等16項功能。強化精準“大調度”，實施智能化信息技術手段，175個管網水質監測點、613臺水質在線儀表、87個管網壓力監測點，24小時監測全市水量、壓力、水質指標，保障城市管網運行安全，管網漏損率逐年下降，居全國前列。

智慧引領 智能管家串通“服務鏈”

當前，云計算、大數據等新興技術已廣泛應用于供水生產、水質監測、管網輸送等供水業務全流程。依托“互聯網+”和“云”技術，深化供水“指尖”服務，全力打造用水“全生命周期”線上服務體系，通過整合線上線下資源，打通業務鏈條，用戶足不出戶，動動手指就能完成業務辦理、服務評價、投訴建議等“全程網辦”，實現全程“零”跑，全城“零”跑，讓服務更貼心，用戶更滿意。

優化營商環境只有進行時沒有完成時。面對新征程，合肥供水集團將繼續以提升人民群眾獲得感和滿意度為出發點和落腳點，深入貫徹落實“一改兩為”相關要求，“清”我所力，“親”心為民，以更高時效、更優服務、更快辦事，讓全市企業和廣大市民“獲得用水”的便利度更高、幸福感更久，為助力合肥市優化營商環境“優”無止境貢獻供水力量。