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維修服務指南及承諾

發布時間:2023-06-20 14:50:00 來源: 瀏覽:9620次 字體大?。骸?

一、辦理程序

進入【合肥供水】微信公眾號→點擊左下角登錄【營業廳】→綁定戶號后→點擊【報修/投訴】填寫報修信息后提交。審核通過后可在【業務辦理】中進行進度查詢。


或可直接撥打“連心橋”服務熱線0551-64422666報修。

二、辦理時限

及時辦理。

三、服務網點

1.合肥供水集團營業大廳

地址:合肥市瑤海區屯溪路70號

聯系電話:0551-64422639

2.廬陽供水分公司營業廳

地址:廬陽區潁上路合家福對面

聯系電話:0551-65657979

3.包河供水分公司營業廳

地址:合肥市包河區東流東路16號

聯系電話:0551-64421531

4.蜀山(高新)供水分公司營業廳

地址:黃山路和岳西路交口東北角

聯系電話:0551-63813397

5.經開供水分公司營業廳

地址:經開區翠微路6號海恒大廈103室

聯系電話:0551-63623313

6.北城供水分公司營業廳

地址:阜陽北路與魏武路交口彬達大廈五樓

聯系電話:0551-66374217

7.濱湖供水分公司營業廳

地址:萬泉河路1789號琥珀瑞安家園17棟101商鋪

聯系電話:0551-68328791

四、服務標準及承諾

1.接警后30分鐘內趕赴現場。

2.發現或接到報修后,及時處理。直徑600mm及以下的管道12小時以內修復;直徑700mm及以上到直徑1000mm(含直徑1000mm)的管道24小時以內修復;直徑1200mm及以上到直徑1600mm(含直徑1600mm)的管道36小時內修復;直徑1800mm及以上的管道,及時搶修。搶修到位及時率達到100%。

3.接水工程、管道維修嚴格執行國家施工規范,現場做到有告示、圍欄和安全標記,完工后應及時拆除臨時施工設施,并清理場地。

4.有計劃的供水管道檢修、新管道并網需停水,根據停水范圍和影響規模,提前48小時或24小時通過合肥供水集團官網、微信公眾號以及新聞媒體等渠道發布停水通告,較小范圍停水提前24小時以通告方式通知用戶。

五、便民措施

1.用戶可通過合肥供水”微信公眾號繳費、報修、咨詢或查詢用水情況等。

2.合肥供水“清·親”志愿服務隊每月4次走進社區,為用戶提供上門服務。

3.用戶也可撥打“連心橋”服務熱線0551-64422666,查詢水費、報修及咨詢供水業務相關問題。

 

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